عقد استخدام وخدمات إلكترونية بين شركة "أوتو كراج" والزبون ( المستخدم )
المادة (1): التعريفات
لغايات هذا العقد، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة أدناه، ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:
- الشركة: شركة أوتو كراج، المسجلة لدى وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطيني، ومقرها رام الله، وهي الجهة المالكة والمشغّلة للمنصة الإلكترونية التي تربط بين الزبائن ومقدمي خدمات المركبات.
- المنصة: النظام الإلكتروني (تطبيق وموقع) الذي تملكه وتشغله شركة أوتو كراج، والذي يُستخدم لتبادل البيانات وطلبات التواصل بين الزبائن والمشتركين (كراجات، موردين، ورش صيانة).
- الزبون (المستخدم): أي شخص طبيعي يستخدم المنصة للبحث عن خدمات سيارات أو طلب مساعدة أو تواصل مع أحد مقدمي الخدمة.
- الوكيل: الشخص الطبيعي أو الاعتباري المفوَّض من قبل الشركة رسميًا لإدارة عمليات الاشتراك أو تسويق الخدمات في منطقة معينة، ولا يُعدّ مسؤولًا عن تنفيذ الخدمات الفنية أو المالية بين الزبائن والمشتركين.
- المورّد: كل شخص طبيعي أو اعتباري يوفّر قطع غيار المركبات أو مستلزماتها من خلال المنصة، ويتحمل وحده مسؤولية جودة البضاعة وصحتها وسلامتها، وفق القوانين الفلسطينية ذات العلاقة.
- مقدّم الخدمة (الكراج): أي ورشة أو مركز صيانة أو مزوّد خدمات ميكانيكية أو كهربائية أو خدمة جرّ، مشترك عبر المنصة لتقديم خدمات الصيانة أو المساعدة الميدانية.
- الاشتراك: العلاقة التعاقدية المدفوعة بين الشركة والمشترك (الكراج أو المورد أو الوكيل)، والتي تُتيح له الظهور والتواصل مع الزبائن ضمن شروط محددة.
- الخدمة الإلكترونية: كل عملية وصول أو تواصل أو طلب يجري عبر منصة أوتو كراج بين الزبون والمشترك، سواء تم تنفيذها أم لا.
- المعطيات الشخصية: البيانات التي يقدمها الزبون أو المشترك داخل المنصة، وتشمل الاسم، رقم الهاتف، والموقع الجغرافي، وتحميها الشركة وفق قانون المعاملات الإلكترونية رقم (15) لسنة 2017.
- الشكاوى: أي بلاغ رسمي يُقدمه الزبون ضد أحد مقدمي الخدمة بسبب إخلال أو تقصير، أو ضد الشركة بسبب خلل تقني في المنصة.
المادة (2): طبيعة الخدمة
- منصة "أوتو كراج" لا تقدّم خدمات صيانة أو بيع أو إصلاح بشكل مباشر، وإنما تعمل كوسيط إلكتروني يربط الزبائن بمقدّمي الخدمات المسجلين لديها.
- المنصة تمكّن المستخدم من:
أ. البحث عن كراج قريب أو مورد قطع أو كراج تصليح , أو بائع مستلزمات مركبات , أو كهربائي / برمجي مركبات أ و خدمات جر المركبات
ب. طلب رقم تواصل أو إرسال طلب خدمة.
ج. الاطلاع على تقييمات عامة للمشتركين (إن وجدت). - الشركة لا تضمن تنفيذ الخدمة أو جودتها أو أسعارها، إذ يتم الاتفاق مباشرة بين الزبون والمشترك خارج المنصة.
المادة (3): إخلاء المسؤولية
- الشركة غير مسؤولة عن أي ضرر أو خسارة أو تأخير أو إخلال ناتج عن تعامل مباشر بين الزبون والمشترك.
- الشركة لا تتدخل في الاتفاقات أو الأسعار أو المواعيد أو تنفيذ الخدمات، ويُعتبر أي اتفاق يتم بين الطرفين (الزبون والمشترك) خارج نطاق مسؤوليتها القانونية.
- الشركة لا تتحمل أي التزامات مالية تجاه الزبائن بما في ذلك المدفوعات أو المبالغ المستحقة أو الخلافات المالية.
- المنصة تقدّم خدمة "توصيل معلومات" فقط، ولا تمثل أي طرف تعاقدي في المعاملات اللاحقة.
- في حال حدوث نزاع بين المستخدم وأي مشترك، تكون مسؤولية الحل بينهما مباشرة، دون الرجوع إلى الشركة.
المادة (4): التزامات الزبون
- استخدام المنصة بطريقة قانونية وعدم إساءة التواصل مع المشتركين أو إرسال طلبات كاذبة أو مكررة.
- عدم نشر أو مشاركة أي محتوى مسيء أو معلومات مضللة.
- يتحمل المستخدم وحده مسؤولية صحة البيانات التي يقدمها أثناء طلب الخدمة.
المادة (5): التزامات الشركة
- تشغيل المنصة تقنيًا وتوفيرها على مدار الساعة بقدر الإمكان.
- حماية بيانات المستخدم وعدم مشاركتها مع أطراف غير مخوّلة إلا وفق القانون.
- حذف أي مشترك يثبت بحقه إساءة استخدام أو شكاوى متكررة، دون التزام بتعويض المستخدمين.
المادة (6): حدود الاستخدام
- المنصة متاحة مجانًا للمستخدمين دون رسوم اشتراك.
- الشركة تحتفظ بحق تعديل أو تطوير الخدمات أو تحديث النظام دون إشعار مسبق.
- الشركة غير مسؤولة عن توقف الخدمة المؤقت الناتج عن صيانة أو أعطال تقنية أو ظرف قاهر
المادة (7): سياسة الشكاوى
- يمكن للمستخدم تقديم شكوى عبر البريد الإلكتروني: support@autokaraj.com خلال 7 أيام من الواقعة.
- الشركة تراجع الشكوى من الناحية التقنية فقط، ولا تتدخل في الخلافات التعاقدية أو المالية.
المادة (8): القانون والاختصاص
- يخضع هذا العقد للقانون الفلسطيني.
- تختص محاكم رام الله بالنظر في أي نزاع يتعلق باستخدام المنصة.
- تعتبر موافقة المستخدم على شروط الاستخدام بمثابة توقيع إلكتروني مُلزم.
المادة (9): قبول الشروط
باستكمال عملية التسجيل أو استخدام المنصة، يُقر المستخدم بأنه قرأ جميع البنود وفهمها ووافق عليها، وأنه يدرك أن شركة "أوتو كراج" جهة وسيطة فقط غير مسؤولة عن تنفيذ الخدمات أو نتائجها.
— نهاية العقد الإلكتروني بين الزبون والشركة —