הסכם שימוש ושירותים אלקטרוניים בין חברת "אוטו קראג'" לבין הלקוח (המשתמש)
 

סעיף (1): הגדרות
לצורך הסכם זה, למונחים הבאים תהיה המשמעות שלצדם, אלא אם ההקשר מחייב אחרת:

1. החברה – חברת אוטו קראג', הרשומה במשרד הכלכלה הלאומי הפלסטיני וממוקמת ברמאללה, והיא הבעלים והמפעילה של הפלטפורמה האלקטרונית המחברת בין הלקוחות לבין נותני שירותי הרכב.
2.  הפלטפורמה – המערכת האלקטרונית (אפליקציה ואתר) שבבעלות ומופעלת על ידי אוטו קראג', המשמשת להעברת נתונים ובקשות התקשרות בין לקוחות למנויים (מוסכים, ספקים, סדנאות תיקון).
3.  הלקוח (המשתמש) – כל אדם טבעי המשתמש בפלטפורמה לחיפוש שירותי רכב, בקשת סיוע או יצירת קשר עם אחד מנותני השירות.
4. הסוכן – אדם טבעי או תאגיד המוסמך רשמית מטעם החברה לנהל רישומים או לשווק שירותים באזור מסוים, ואינו אחראי לביצוע השירותים הטכניים או הכספיים בין לקוחות למנויים.
5. הספק – כל אדם טבעי או תאגיד המספק חלקי חילוף או ציוד לרכב דרך הפלטפורמה, ונושא לבדו באחריות לאיכות, תקינות ובטיחות המוצרים בהתאם לחוק הפלסטיני.
6. נותן השירות (המוסך) – כל סדנה, מרכז תיקונים, נותן שירותים מכניים, חשמליים או גרירה, המנוי בפלטפורמה ומספק שירותי תיקון או סיוע בשטח.
7. מנוי – היחסים החוזיים בתשלום בין החברה לבין המנוי (מוסך, ספק או סוכן), המאפשרים לו להופיע ולהתקשר עם לקוחות בכפוף לתנאים מוגדרים.
8. שירות אלקטרוני – כל פעולה של התקשרות, העברת מידע או בקשת שירות דרך פלטפורמת אוטו קראג', בין לקוח למנוי, בין אם הושלמה או לא.
9. נתונים אישיים – המידע שהלקוח או המנוי מוסרים בפלטפורמה, כולל שם, טלפון ומיקום גיאוגרפי, והחברה מתחייבת לשמור עליו בהתאם לחוק העסקאות האלקטרוניות מס' (15) לשנת 2017.
10. תלונות – כל דיווח רשמי של לקוח נגד נותן שירות עקב הפרה או כשל, או נגד החברה עקב תקלה טכנית בפלטפורמה.

סעיף (2): מהות השירות

1. פלטפורמת אוטו קראג' אינה מספקת שירותי תיקון, מכירה או טיפול ישיר ברכב, אלא מהווה מתווך אלקטרוני המחבר בין לקוחות לנותני השירות הרשומים בה.
2. הפלטפורמה מאפשרת למשתמש:
   א. לחפש מוסך קרוב, ספק חלקי חילוף, מוסך תיקונים, חנות אביזרי רכב, חשמלאי/מתכנת רכב או שירותי גרירה.
   ב. לקבל פרטי קשר או לשלוח בקשת שירות.
   ג. לצפות בהערכות ודירוגים של מנויים (אם קיימים).
3. החברה אינה מתחייבת לביצוע השירות, איכותו או מחירו, וההסכמה נעשית ישירות בין הלקוח לנותן השירות מחוץ לפלטפורמה.

סעיף (3): כתב ויתור מאחריות

1. החברה אינה אחראית לנזק, הפסד, עיכוב או הפרה הנובעים מהתקשרות ישירה בין הלקוח לנותן השירות.
2. החברה אינה מתערבת בהסכמים, מחירים, מועדים או ביצוע השירות, וכל הסכמה בין הצדדים היא מחוץ לאחריותה המשפטית.
3. החברה אינה אחראית לכל התחייבות כספית של הלקוחות, כולל תשלומים, חובות או מחלוקות כספיות.
4. הפלטפורמה מספקת שירות של העברת מידע בלבד, ואינה צד חוזי בעסקאות הנלוות.
5. במקרה של מחלוקת בין משתמש למנוי, האחריות לפתרון מוטלת על הצדדים בלבד, ללא פנייה לחברה.

סעיף (4): התחייבויות הלקוח

1. להשתמש בפלטפורמה באופן חוקי, ולהימנע מבקשות שווא, הטרדות או פניות בלתי תקינות לנותני שירות.
2. שלא לפרסם או לשתף תוכן פוגעני או מטעה.
3. הלקוח אחראי בלעדית לנכונות המידע שמסר בעת בקשת השירות.

סעיף (5): התחייבויות החברה

1. תפעול המערכת ומתן זמינות מרבית ככל הניתן.
2. הגנה על נתוני המשתמשים ואי העברתם לצדדים שאינם מורשים, אלא כנדרש על פי חוק.
3. החברה רשאית למחוק מנוי שהוכח לגביו שימוש לרעה או ריבוי תלונות, ללא התחייבות לפיצוי משתמשים.

סעיף (6): מגבלות שימוש

1. השימוש בפלטפורמה למשתמשים הוא חינמי וללא דמי מנוי.
2. החברה שומרת לעצמה את הזכות לשנות או לשדרג את השירותים ללא הודעה מוקדמת.
3. החברה אינה אחראית להפסקות זמניות עקב תחזוקה, תקלות טכניות או כוח עליון.

סעיף (7): מדיניות תלונות

1. המשתמש רשאי להגיש תלונה בכתב לכתובת: support@autokaraj.com בתוך 7 ימים ממועד האירוע.
2. החברה תבחן את התלונה מהיבט טכני בלבד, ואינה מתערבת בסכסוכים מסחריים או כספיים.

סעיף (8): דין ושיפוט

1. הסכם זה כפוף לדין הפלסטיני.
2. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט ברמאללה.
3. אישור המשתמש את תנאי השימוש מהווה חתימה אלקטרונית מחייבת.

סעיף (9): קבלת התנאים
בהשלמת תהליך ההרשמה או השימוש בפלטפורמה, המשתמש מצהיר שקרא את כל התנאים, הבין אותם והסכים להם, ומכיר בכך שחברת אוטו קראג' משמשת כמתווכת בלבד ואינה אחראית לביצוע השירות או לתוצאותיו.

— סוף ההסכם האלקטרוני בין הלקוח לחברה —